PROVVEDIMENTO IVASS N. 46 DEL 3 MAGGIO 2016 – Procedura di gestione dei reclami

Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti

Il contraente, l’Assicurato, il Beneficiario e il Danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’A&A s.r.l. o all’impresa di assicurazione.

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è la signora Elena Petraccini.

La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.

Qualora il reclamo sia inoltrato all’A&A s.r.l. può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi:

Modalità di trasmissione del reclamo e recapiti
Posta ordinaria o raccomandata Posta elettronica Posta elettronica certificata
Indirizzo
A&A s.r.l. – Via Luigi da Porto, 1 - 37122 Verona (VR) info@aeabroker.com aeabroker@legalmail.it

A&A s.r.l. è tenuta a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario e il Danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dall’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma (fax: 06/421332016 – pec: ivass@pec.ivass.it – Info su: www.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa proponente. L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in legge 221/2012.